L’hôtesse de l’air ou le steward, également appelé Personnel Navigant Commercial (PNC), est chargé d’assurer le confort et la sécurité des passagers à bord des avions. Ce métier exigeant combine service client, responsabilités en matière de sécurité et adaptabilité aux conditions particulières du transport aérien.
Hôtesse de l’air / Steward
Synonymes : PNC (Personnel Navigant Commercial), agent de bord
Description métier
L’hôtesse de l’air ou le steward veille au confort et à la sécurité des passagers pendant le vol. Ses missions principales sont :
- Accueillir les passagers à bord et les installer
- Effectuer les démonstrations de sécurité
- Servir les repas et les boissons
- Vendre des produits détaxés
- Rassurer les passagers en cas de turbulences
- Donner les premiers soins si nécessaire
- Gérer les situations d’urgence
Le PNC travaille en équipe sous la responsabilité du chef de cabine. Les conditions de travail sont particulières : horaires irréguliers, décalages horaires fréquents, station debout prolongée.
Ce métier exige une excellente présentation, le sens du relationnel, la maîtrise de l’anglais et d’autres langues étrangères. Il faut aussi avoir une bonne condition physique et savoir nager.
Études / Formation pour devenir Hôtesse de l’air / Steward
Pour devenir PNC, il faut :
- Être âgé d’au moins 18 ans
- Avoir le bac (niveau minimum requis)
- Obtenir le CCA (Certificat de membre d’équipage de cabine)
- Passer une visite médicale d’aptitude
- Maîtriser l’anglais
Le CCA se prépare dans des centres agréés par la DGAC. La formation dure environ 5 semaines.
Chaque compagnie aérienne organise ensuite sa propre formation complémentaire.
Salaires
Le salaire d’un PNC débutant est d’environ 1 600 € brut par mois, auquel s’ajoutent diverses primes.
Avec de l’expérience, le salaire peut atteindre 2 500 € à 3 000 € brut mensuel.
Evolutions de carrière
Après quelques années d’expérience, un PNC peut devenir :
- Chef de cabine
- Instructeur
- Formateur au sol
Il peut aussi se reconvertir dans d’autres secteurs comme l’hôtellerie-restauration ou le tourisme.
